ปัญหาที่เกิดทุกวัน
ประกาศออกไปแล้ว
แต่คนยังทำตามไม่ได้
คลินิกย้ายตึก ชานชาลาเปลี่ยน น้ำจะหยุดจ่าย ต้องอพยพก่อนสี่โมง หน่วยงานประกาศครบทุกช่องทาง แต่ป้ายตัวเล็กเกินไป เสียงตามสายไม่มีตัวหนังสือ ภาพไม่มีข้อความ หนังสือราชการยาวเกินจะอ่าน คนที่พลาดจึงมักเป็นคนที่ต้องได้ข้อมูลมากที่สุด
“ประกาศก็ติดไว้นะ แต่ป้ามองไม่เห็นจริง ๆ”
ประกาศเดียวกัน ไปไม่ถึงหลายคน
พวกเขาพลาดข้อมูลเพราะอะไร
ตัวละครสมมุติที่ประกอบจากสถานการณ์ที่พบได้ทั่วไป อุปสรรคของแต่ละคนคือสถานการณ์ในวันนั้น ไม่ใช่สิ่งที่ระบบถามหรือเดาจากตัวเขา
คนหลังบ้านก็เจอปัญหาเช่นกัน
ช่องว่างที่ไม่มีใครวัด
เผยแพร่ ≠ เข้าถึง ≠ เข้าใจ ≠ ทำได้
วันนี้เรารู้แค่ว่า "ประกาศแล้ว" แต่ทุกคนข้างบนพลาดในขั้นที่ต่างกัน
- เผยแพร่แล้ว
ป้ายติดแล้ว โพสต์แล้ว ประกาศเสียงตามสายแล้ว
คุณปรีชารู้แค่ขั้นนี้ - เข้าถึงไม่ได้
ได้ยินไม่ได้ มองไม่เห็น โปรแกรมอ่านหน้าจออ่านไม่ออก
คุณเอก · น้องมิ้นท์ · ป้าสมศรี - เข้าใจไม่ได้
ข้อความยาว ภาษาราชการ ไม่ใช่ภาษาที่ถนัด
ลุงบุญมี · โกมิน - ทำตามไม่ได้
อ่านผ่านแล้ว แต่จับไม่ได้ว่าต้องทำอะไร ที่ไหน เมื่อไร
คุณนวล
AccessCast แก้ที่ความหมาย ไม่ใช่ที่ตัวคน
ความหมายเดียว ตรวจจนทำได้จริง
ทุกประกาศเดินครบเจ็ดขั้น ถ้าผู้รับยังตอบหน่วยสำคัญไม่ถูก ระบบจะให้ลองรับแบบอื่นแล้วตรวจอีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้จะส่งต่อให้คนช่วย โดยไม่ลบรอบที่พลาดออกจากหลักฐาน
Source
ประกาศต้นฉบับจากหน่วยงานที่มีอำนาจ พร้อมเลขฉบับ
Extract
แยกเป็น 8 หน่วย: อะไร ใคร ที่ไหน เมื่อไร ทำอะไร เร่งด่วน ติดต่อ ใช้ได้ถึง
Verify
คนตรวจทีละหน่วย ข้อมูลที่ไม่มีต้องเป็น MISSING ห้ามเดา
Adapt
สร้างหลายรูปแบบจากความหมายที่ล็อกแล้ว ข้อเท็จจริงไม่เปลี่ยน
Publish
เผยแพร่เมื่อผู้มีสิทธิ์อนุมัติ ทุกช่องทางได้ข้อความเดียวกัน
Access
ผู้รับเลือกวิธีรับเอง ไม่ต้องบอกว่ามีข้อจำกัดอะไร
Check
ตรวจหน่วยที่จำเป็นทีละหน่วย ผ่านครบจึงถือว่าทำได้
- อ่านปกติภาษาไทยมาตรฐาน
- อ่านง่ายสั้น ทีละประเด็น
- ตัวใหญ่ขยายและจัดบรรทัดใหม่
- ดูภาพที่ไหน · ทำอะไร · เมื่อไร
- ฟังเมื่ออุปกรณ์รองรับ ข้อความยังอยู่เสมอ
แก้ครั้งเดียว ทุกช่องทางตาม
6 ช่องทาง ความหมายเดียวกัน
เมื่อหน่วยงานแก้หรือยกเลิกประกาศ ระบบถอนฉบับเก่าออกจากทุกช่องทางที่เคยส่ง และบันทึกผลทีละช่องทาง ถ้าช่องทางเสริมล่ม ป้ายและหน้าเว็บที่เป็นข้อความและภาพยังใช้ได้
- ป้าย / สิ่งพิมพ์ช่องทางหลัก
- เว็บ / PWAช่องทางหลัก · ใช้ offline ได้
- SMSเสริม · จำลอง
- เสียงเสริม · มีข้อความคู่เสมอ
- ลิงก์โซเชียลเสริม · จำลอง
- API ควบคุมสิทธิ์เสริม · มีเลขฉบับและ hash
ขอบเขตที่ชัดเจน
ต้นแบบเพื่อการสาธิต
- ประกาศทั้งหมดเป็นข้อมูลสังเคราะห์ และตัวละครเป็นบุคคลสมมุติ ยังไม่ได้ทดสอบกับผู้ใช้จริง
- ไม่มีการส่ง SMS, LINE หรือช่องทางจริง ทุกช่องทางเป็นการจำลอง
- ระบบอัตโนมัติช่วยได้ แต่เผยแพร่ข้อมูลสำคัญเองไม่ได้ ต้องมีคนอนุมัติ
- ไม่มีบัญชีผู้ใช้ ไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ถามโรคหรือความพิการ ข้อมูลเดโมอยู่ในเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น
การจำลอง
เลือกหนึ่งเรื่อง แล้วเดินกลไกด้วยตัวเอง
เริ่มจากฝั่งหน่วยงาน ตรวจและเผยแพร่ แล้วสวมบทบาทเป็นคนในเรื่อง ลองตอบผิดดูก็ได้ แล้วดูหลักฐานที่ถูกบันทึกไว้